close

2017080116122187122.jpg

2018年J.D. Power台灣CSI顧客滿意度調查除了公布豪華品牌、

非豪華品牌的顧客滿意度排行榜外，還針對「快速保養服務」

是否會對滿意度提升有影響進行了調查，J.D. Power調查發現

，有55%的開車族表示經銷商提供了快速保養服務，其中75%

的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務，其快速保

養服務的顧客滿意度得到了820分(滿分1000分)，這個分數是高

於未使用快速保養服務的人的755分滿意度得分。

而調查也發現定期保養佔了汽車保修需求的最大宗，87%的消

費者最近一次回廠時只進行了定期保養，另外11%的顧客在最

近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以定期保養的

平均費用為「5234元」，而定保維修或單獨維修的平均費用則

是「6072元」。

顧客忠誠度與推薦意願也會因車齡而異喔～車齡12-24個月的車

主中，41%的人表示「一定會」向親友推薦其經銷商/服務廠。

有趣的是，車齡25-36個月的車主，卻只有36%的人表示「會」

推薦經銷商/服務廠。同樣的，12-24個月車齡較短的消費者在保

固期後繼續回訪經銷商/服務廠的可能性也高於25-36個月車齡較

長者，比例分別是39%和33%。

 

 

嘉義縣市民雄汽車機車借款 民雄當舖 昌億當舖 報導

 

救急專線：05-2713737

 

 

店址：嘉義市忠孝路631號

 

 

arrow
arrow
    文章標籤
    車齡 保養 顧客滿意度 經銷商 服務 維修 定期 民雄 2713737 嘉義市 嘉義縣 借款 機車 嘉義 民雄當舖 嘉義縣市 汽機車 昌億當舖 民雄鄉 金融服務
    全站熱搜

    Aa0917133558 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

    E-mail轉寄